Kas ebaviisakus on nakkav?

Uuringud näitavad, et kui keskastmejuhid tunnevad, et nendega käitutakse ebaõiglaselt, siis käituvad nad samuti ka oma alluvatega. Isegi kõige väiksem negatiivne käitumine levib ning mitte ainult ülevalt alla: töötajad võivad saada ebaviisakuse nakkuse kõigilt, kellega nad suhtlevad – juhtidelt, klientidelt, kolleegidelt ja seda isegi siis, kui nad on seda vaid korra pealt näinud.

Hiljuti avaldatud uuringud, mille viisid läbi Florida ülikooli psühholoogid, vaatlesid just sellist vähemärgatavat ebaviisakust, mis sarnaneb mikroagressiooniga. Viimasele pööravad paljud organisatsioonid tänapäeval tähelepanu, et luua kaasavamat töökeskkonda. Igapäevased mikroagressioonid – väikesed, sageli ebateadlikud tegevused, mis tekitavad teistes tunde, et nad on grupist välja jäetud – on organisatsioonides kasvutrendis, sest ühiskond on muutunud mitmekesisemaks ja meist erinevad inimesed tekitavad sageli reaktsioone.

Uuringutes näitasid psühholoogid mikroagressioonide kasvavat loomust. Kui osaleja A käitus ebaviisakalt oma arutelupartneri B-ga, siis B järgmine partner C tundis rohkem negatiivseid tundeid B suhtes ja käitus temaga vaenulikumalt. Olgugi, et A ei suhelnud kordagi C-ga, siis A ebaviisakus põhjustas C negatiivse suhtumise B-sse.
Teadlased arvavad, et automaatsed, alateadlikud mentaalsed protsessid on ebaviisakuse levimise põhjuseks.

Teine uuring toetas versiooni, et kui ebaviisakus on nö aktiveeritud, kui me seda kogeme või pealt näeme, siis me märkame enda ümber rohkem ebaviisakust ning vastame sellele negatiivselt. Uuringus osalelejatele näidati kahte erinevat videot, ühes käitusid töötajad ebaviisakalt, teises neutraalselt ning seejärel lugesid nad kliendi e-kirja, mis oli kas neutraalne, agressiivne või mitmetimõistetav. Osalejad, kes algselt olid vaadanud ebaviisakat videot reageerisid vaenulikumalt mitmetimõistetavale e-kirjale ja need, kes vaatasid neutraalset videot reageerisid sellele kirjale neutraalselt. See võimaldab arvata, et video mõjutas osalejate interpretatsiooni e-kirjast: kui me näeme ebaviisakust, siis tõenäoliselt me ka leiame seda.
​
Teadlaste sõnutsi on need tulemused murettekitavad, sest vähesel taktitundetul käitumisel võib olla märkimisväärne mõju. Sellest mõjutatud inimesed, kannavad seda edasi, olles ise sellest mitteteadlikud ning seega ei saa ka sellise käitumise mõju vähendada. Korduv ebaviisakus tööl kas kolleegide või klientide poolt, võib tuua kaasa, et töökoht seostubki töötajale ebaviisakusega ning sellisest käitumisest võib kujuneda lõppematu ring.
​
Kuidas sellist tsüklit murda?
- Koolitused, mis käsitlevad viisakat ja lugupidavat käitumist, võivad nõrgendada negatiivset seost.
- Kui töötajatele selgitada mikroagressiooni nakkavus ning aidata neil rohkem teadlikuks saada enda käitumisest ja mõjust teistele.
- Vastuseis apaatsusele (kui inimesed näevad mikroagressiooni, aga ei pööra sellele tähepanu, sest neil puudub enesekindlus ja oskused sellega tegelemiseks) aitab  ehitada ebaviisakust mittetolereerivat organisatsiooni.
 

Allikas: Forbes

Veel artikleid:
​Õnnelik töökoht ei välista ausust
Ebaõiglus tööl võib kahjustada töötaja tervist